Retours et rétractation
Dernière mise à jour : 23 août 2026
1. Pièces sur mesure : aucun retour
Les pièces réalisées sur commande, personnalisées, gravées, numérotées à votre nom, produites dans un coloris ou un format demandé par vous, ainsi que les commandes spéciales d'atelier, ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Cette exclusion est prévue par l'article L221-28 3° du Code de la consommation, qui écarte le droit de rétractation pour « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Elle vous est rappelée sur la fiche produit et au moment de valider la commande.
Seul un défaut de conformité ou un vice caché ouvre droit à réparation sur ces pièces (voir section 6).
2. Pièces du catalogue : 14 jours
Pour toute pièce vendue en l'état au catalogue, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Si la commande comporte plusieurs pièces livrées séparément, le délai court à compter de la réception de la dernière.
Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté à [[CONTACT@…]] avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande. Un formulaire type est disponible sur simple demande. Nous accusons réception sous 24 h ouvrées et vous transmettons la procédure d'emballage.
3. Les frais de retour sont à votre charge
Vous supportez l'intégralité des frais de renvoi de la pièce, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Ces pièces sont lourdes et fragiles : elles ne peuvent pas être renvoyées par voie postale ordinaire et voyagent en transporteur avec assurance.
Coût indicatif du retour, à titre d'information préalable :
- France métropolitaine : de [[25]] à [[90]] € selon le poids et le volume
- Union européenne : de [[45]] à [[160]] €
- Royaume-Uni, Suisse, Norvège : de [[70]] à [[220]] €, hors frais de douane au retour
- États-Unis, Canada : de [[120]] à [[400]] €, hors frais de douane au retour
Nous pouvons organiser l'enlèvement par notre transporteur et déduire le coût réel du remboursement, ce qui revient généralement moins cher qu'un envoi organisé de votre côté.
4. État de la pièce retournée
La pièce doit revenir dans son emballage d'origine, caisse et calages compris, accompagnée de son certificat d'authenticité et de tous ses accessoires.
Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la pièce (article L221-23 alinéa 3). Concrètement : une pièce rayée, éclatée, poncée, repeinte, nettoyée avec un produit inadapté, ou renvoyée sans sa caisse d'origine fait l'objet d'une retenue proportionnée sur le remboursement, justifiée par un constat photographique qui vous est communiqué.
5. Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération de la pièce, ou après que vous avez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception effective (article L221-24).
Il porte sur le prix de la pièce et sur les frais de livraison aller au tarif standard. Si vous aviez choisi une livraison express ou sur rendez-vous, le supplément reste acquis. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement d'origine.
6. Casse au transport, défaut, vice caché
Ce n'est pas un retour, c'est une réclamation, et la procédure est différente.
- Casse constatée à la livraison : émettez des réserves précises et manuscrites sur le bordereau du transporteur — « emballage déchiré, pièce ébréchée à l'angle » et non « sous réserve de déballage », qui est sans valeur — puis confirmez-les au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours (article L133-3 du Code de commerce). Prévenez-nous le jour même avec des photos de la caisse fermée, de la caisse ouverte et de la pièce.
- Défaut de conformité : garantie légale de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), au choix réparation ou remplacement, sans frais.
- Vice caché : action possible dans les 2 ans de la découverte du vice (article 1641 du Code civil).
Ces garanties légales s'appliquent y compris aux pièces sur mesure et indépendamment de toute garantie commerciale.
7. Hors Union européenne
Aux États-Unis et au Canada, aucun délai de rétractation légal ne s'impose au vendeur. Nous appliquons volontairement les mêmes 14 jours, aux mêmes conditions, frais de retour à votre charge. Les droits de douane et taxes d'importation acquittés à l'entrée ne sont pas remboursables par nous : la demande doit être adressée à votre administration douanière.
8. Litige
Adressez-nous d'abord une réclamation écrite. À défaut de solution sous [[30]] jours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons (article L612-1 du Code de la consommation) : [[NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR]]. Pour un litige transfrontalier dans l'Union européenne, le réseau des Centres Européens des Consommateurs peut être saisi.