Questions fréquentes

Les pièces

Les pièces sont-elles uniques ?
Elles sont éditées en séries courtes et numérotées. Chaque exemplaire porte son numéro sur le socle et arrive avec son certificat. Les pièces uniques sont signalées comme telles sur leur fiche.

La couleur sera-t-elle exactement celle de la photo ?
Non, et nous préférons le dire. Un écran ne restitue pas une laque ni un métal. Les photos sont prises en lumière neutre sans retouche de teinte, mais attendez-vous à un léger écart, et à des variations d'un exemplaire à l'autre : la finition est faite à la main.

Quel matériau ?
Selon la pièce : résine minérale, bronze à la cire perdue, pierre reconstituée. Le détail figure sur chaque fiche produit, avec les dimensions et le poids.

Peut-on installer une pièce dehors ?
Seulement celles indiquées comme telles. Les laques et les finitions graffiti craignent les UV prolongés et le gel.

Commande et livraison

Sous quel délai ?
[[2 à 5]] jours ouvrés de préparation, puis [[2 à 15]] jours de transport selon la destination. Le détail est sur la page Livraison et douanes.

Vous livrez hors d'Europe ?
Oui : États-Unis et Canada, droits de douane calculés et réglés au moment du paiement pour que le colis ne soit pas bloqué à l'arrivée.

Et si la pièce arrive cassée ?
Ouvrez la caisse devant le livreur, portez des réserves écrites précises sur le bordereau, photographiez, et prévenez-nous le jour même. La mention « sous réserve de déballage » ne vaut rien juridiquement. Procédure complète sur Retours et rétractation.

Retours

Puis-je renvoyer une pièce ?
Oui pour les pièces du catalogue : 14 jours, sans justification, frais de retour à votre charge, dans l'emballage d'origine.

Et une pièce sur mesure ?
Non. Une pièce faite à vos spécifications n'ouvre pas de droit de rétractation (article L221-28 3° du Code de la consommation). Les garanties légales contre les défauts s'appliquent quand même.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, il est traité par Shopify Payments et les prestataires affichés au moment du règlement. Nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
[[À confirmer selon les moyens de paiement activés.]]